Conditions Générales de Vente (CGV)
Exploité par Luksushund ApS
Hedegårdsvej 11
8300 Odder, Danemark
CVR/TVA : DK40008667
E-mail : mail@staey.dk
Site web : www.staey.com
Prix et devise
Tous les prix affichés sur Staey.com incluent la TVA (le cas échéant) et sont indiqués dans votre devise locale en fonction de votre localisation.
Les conversions de devises sont calculées automatiquement lors du paiement, selon les taux de change en vigueur.
Les prix sont régulièrement mis à jour et peuvent être modifiés sans préavis.
Paiement
Vous pouvez payer en toute sécurité avec les moyens de paiement suivants :
-
Visa, Mastercard, Maestro, American Express
-
Apple Pay & Google Pay (via Shopify Payments)
-
PayPal
Tous les paiements sont traités au moment de l’achat.
Les transactions sont chiffrées et traitées via des passerelles de paiement sécurisées (Shopify Payments et PayPal).
Nous ne facturons aucuns frais de carte supplémentaires.
Expédition et livraison
Nous expédions les commandes depuis notre entrepôt au Danemark chaque jour ouvrable.
Les commandes passées avant 14:00 CET sont généralement expédiées le jour même.
Délai de livraison :
-
Danemark : 1–2 jours ouvrables
-
Pays de l’UE : 2–4 jours ouvrables
-
Royaume-Uni et autres pays hors UE : 3–7 jours ouvrables (selon le dédouanement)
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon la destination et le transporteur.
Frais de livraison :
Les frais de livraison dépendent de votre pays et du transporteur choisi.
Les seuils de livraison gratuite et les options disponibles sont indiqués lors du paiement.
À noter :
Pour les pays hors UE (notamment le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse), les livraisons sont effectuées DDU (Delivered Duty Unpaid) – ce qui signifie que des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement locaux peuvent être exigés à la livraison. Ces frais sont à la charge du client.
Colis ou articles endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez le vérifier avant de signer le bon de livraison.
Si l’emballage ou l’article est visiblement endommagé, veuillez le signaler immédiatement au livreur et noter les dommages sur votre bon de livraison.
Nous vous recommandons de photographier l’emballage et l’article endommagé avant de déballer, et de nous contacter dès que possible à mail@staey.dk.
Garantie légale (réclamations)
Tous les produits achetés sur Staey.com bénéficient d’une garantie légale de 2 ans conformément au droit européen de la consommation.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts existant au moment de la livraison.
Elle ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation ou les réparations non autorisées.
Si vous rencontrez un problème avec votre article, veuillez nous contacter à mail@staey.dk en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut.
Dans certains cas, nous pouvons traiter votre réclamation sans que le produit doive être renvoyé.
Droit de rétractation et retours
Nous offrons un droit de rétractation de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours pour annuler votre commande et de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles après nous avoir informés de votre rétractation.
Vous pouvez enregistrer votre retour et acheter une étiquette de retour à prix réduit via notre portail de retour ici :
👉 https://www.returnflows.com/en/staey-com
Si vous souhaitez retourner un article, il doit être renvoyé dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision de le retourner.
Conditions de retour
-
Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine.
-
Les frais de retour sont à votre charge (sauf si le produit est défectueux ou erroné).
-
Si le produit retourné a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, une décote peut être appliquée.
Exceptions
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
-
Les articles scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le scellé a été rompu après la livraison.
-
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Cadeaux offerts et offres groupées
Si vous retournez une commande comprenant un cadeau offert ou une promotion « 2 pour 1 », tous les produits concernés doivent être retournés ensemble.
Vous pouvez également conserver le cadeau et être remboursé déduction faite de sa valeur.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et traitement de votre retour.
Si un colis n’est pas retiré ou si la livraison est refusée, des frais de retour de 6,50 € seront déduits de votre remboursement.
Les retours doivent être envoyés directement à :
Luksushund ApS
Hedegårdsvej 11
8300 Odder
Danemark
Politique de confidentialité
Luksushund ApS (qui exploite Staey.com) traite vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD).
Nous ne collectons et ne conservons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire pour traiter votre commande ou assurer le service client.
Il peut s’agir des données suivantes : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et informations de paiement.
Sous-traitants
Vos données personnelles sont traitées en toute sécurité par :
-
Shopify International Ltd. (notre plateforme de boutique en ligne)
-
Klaviyo Inc. (pour le marketing par e-mail et SMS)
-
Partenaires de livraison (pour la livraison des commandes)
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
Vous avez à tout moment le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou de les supprimer en contactant mail@staey.dk.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité complète.
Cookies
Staey.com utilise des cookies pour améliorer votre expérience d’achat.
Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil qui nous permettent de mémoriser vos préférences et d’améliorer le fonctionnement du site.
Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.
Âge et contrat
Tous les clients doivent avoir au moins 18 ans pour passer commande sur Staey.com.
Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir le consentement d’un parent ou d’un représentant légal.
Tous les contrats sont conclus en anglais.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales sont régies par le droit danois, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.
En cas de réclamation, veuillez d’abord nous contacter à mail@staey.dk.
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne :
